Política de envío

Gracias por comprar en Muebles Dona Antonia. Esta Política de envíos explica nuestro plazo de tramitación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:

España; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si no se puede seleccionar su país, región o dirección durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite de realización de pedidos y plazo de tramitación

Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 17:00 (CET).

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales de España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

El plazo de tramitación puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga voluminosa
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polonia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suiza	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos de paquetería estándar	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos empaquetados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados y productos en varias cajas que no requieran transporte de carga voluminosa.
Entrega de carga voluminosa	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes voluminosos y muebles en varias cajas que requieran manipulación de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta correspondiente, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista ni servicios después del pago. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede prestar servicio en una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos arancelarios, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el interior del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio integral, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de transporte del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España\ artículos estándar de paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 3-5 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 4-8 días hábiles.

España\ muebles grandes, pesados o voluminosos: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 4-7 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 5-10 días hábiles.

España\ áreas remotas o con servicio limitado: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 7-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8-13 días hábiles.

Artículos estándar de paquetería para mercados de la UE: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 5-8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6-11 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en los mercados de la UE: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.

Artículos de paquetería estándar en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-9 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-12 días laborables.

Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 8-11 días laborables; plazo total estimado de entrega de 9-14 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega en el interior del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no puede completarse la entrega debido a limitaciones de acceso, mediciones incorrectas, restricciones de entrada o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, derechos de aduana, despacho de aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total adeudado cuando dichos cargos sean recaudados por nosotros.

Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán durante el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podrá ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos contactarlo para coordinar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución cobrados por el transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@mueblesdonaantonia.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área en la que falte alguna pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles ocasionados durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener conforme a la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos contactarlo para proporcionarle información actualizada.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.